O que é Design Thinking (e como resolver problemas complexos)
As formas tradicionais de resolver problemas já não dão conta dos desafios que as empresas enfrentam. O Design Thinking é uma abordagem de pensamento centrada no usuário, criada para resolver problemas complexos de formas criativas O mundo está mudando em uma velocidade cada vez mais rápida. As soluções de ontem geraram novos problemas, mais complexos, como a gestão do lixo e a busca por uma alimentação saudável. As formas antigas de resolver problemas e criar produtos e soluções já não suficientes. Por isso cada vez mais empresas e organizações recorrem ao Design Thinking, uma abordagem de pensamento centrada no usuário que utiliza os princípios do design na criação de produtos e serviços. O design thinking é um conjunto de ferramentas para resolver problemas por meio da criatividade. Ao incentivar o pensamento divergente, a metodologia explora novas alternativas, soluções e permite que surjam ideias que não existiam antes. Por isso faz tanto sucesso com empresas que buscam a inovação. As essência do Design Thinking consiste em incentivar o pensamento divergente para encontrar novos problemas. Um pacote de ferramentas é utilizado para transformar este brainstorming em ações práticas. O primeiro passo é sair da zona de conforto. O segundo é canalizar essa “bagunça” criativa para encontrar novos problemas — e criar novas soluções. Muita gente se assusta com o Design Thinking. “Não sou criativo” ou “não é para o meu tipo de empresa” são pensamentos comuns. Mas a verdade é que ele está ao alcance de todos (basta ter um pouco de método e a mente aberta). Para mostrar que não é um bicho de sete cabeças, montamos este passo a passo com todas as fases de aplicação do Design Thinking. Neste artigo você vai entender: O que é design thinking Por que utilizar e quando Como funciona Cases Será que o design thinking vai funcionar na minha equipe? Bora lá? 1. O que é Design Thinking O Design Thinking é um conjunto de ferramentas que adeque à “forma de pensar” do design para a resolução de problemas. A metodologia é cada vez mais popular entre empresas que querem lançar novos produtos no mercado ou trabalhar com inovação. A origem do termo Design Thinking é atribuída a dois sujeitos do Vale do Silício, na Califórnia (EUA). Tim Brown, CEO da consultoria de inovação IDEO, e seu sócio David Kelley, professor na Universidade de Stanford. Os dois publicaram, em 2009, o livro “Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim de velhas ideias”. Mas a prática de adaptar o pensamento do design para outros segmentos da indústria é mais antiga do que o termo. A própria IDEO utiliza estas ferramentas para as empresas de tecnologia do Vale do Silício desde que foi fundada, em 1991. O Design Thinking é uma abordagem de pensamento. Uma forma de lidar com problemas. É substituir “vou construir uma cadeira” por “como posso ajudar as pessoas a descansarem melhor?”. Trocar “vou fabricar um carro” por “preciso ajudar a resolver os desafios de mobilidade urbana”. Outro poder do Design Thinking é permitir que floresçam soluções criativas. Mesmo em ambientes quadrados e com equipes que não estão acostumadas a exercer sua criatividade. 2. Por que utilizar o Design Thinking e quando O mundo está mudando rápido. Indústrias que permaneceram praticamente inalteradas nos últimos 100 anos são, de repente, atingidas com uma avalanche de mudanças. Caso das fabricantes de carros e de combustíveis fósseis, impactados pela conscientização ambiental; e da indústria alimentícia, que precisa se adaptar à conscientização crescente com a alimentação saudável. Por isso a necessidade de criar produtos novos, adaptados às novas necessidades dos consumidores, é cada vez maior. A criatividade e a inovação deixou de ser um diferencial, e passou a ser uma questão de sobrevivência. Para encontrar novas respostas — para problemas que sequer existiam antes — o Design Thinking cai como uma luva. O design thinking é muito utilizado para o lançamento de novos produtos e serviços porque é nesta hora que a maior parte das empresas se depara com a necessidade de inovar. Mas as ferramentas podem e devem ser utilizadas em outros projetos por empresas que buscam construir uma cultura de inovação. Algumas companhias chegam a utilizar o design thinking para revisitar toda a sua estratégia. E algumas chegam à dura conclusão de que é preciso recriar seu modelo de negócios. As montadoras, por exemplo, estão deixando de ser “fabricantes de carros” para serem “provedoras de solução em mobilidade”. O Design Thinking é utilizado por companhias que querem inovar, em momentos em que elas precisam de método para organizar o processo criativo. 3. Como funciona O processo de criação pelo Design Thinking conta com três ciclos: inspiração (ou imersão), ideação e implementação. São ciclos que se retroalimentam. Observar como um usuário utiliza um protótipo, por exemplo, pode trazer ideias que alimentam o ciclo inspiracional, que leva a novos projetos e produtos (e assim sucessivamente). O grande objetivo é criar um processo de criação que ocorra com as pessoas e não para as pessoas. Nos modelos tradicionais, as empresas passam meses desenvolvendo um produto para só lançar quando estiver tudo “redondo”, com a versão final. Imersão A primeira fase do design thinking é a imersão. É o momento de mergulhar no problema, encontrar suas origens e de compreendê-lo — tanto do ponto de vista do cliente (do que ele precisa?) quanto da empresa (o que ela pode oferecer como solução?). A imersão muitas vezes é divididas em duas etapas: preliminar e em profundidade. A imersão preliminar ajuda a delinear o problema e a definir se a equipe está no caminho certo. A imersão em profundidade é o momento do “mergulho”, para entender todos os aspectos possíveis e imagináveis do problema. É a hora de abrir portas, abrir a cabeça para dezenas de possibilidades. A imersão implica em ir para rua, conversar com pessoas, conhecer realidades diferentes. Tudo para tentar se colocar no lugar do usuário. Algumas ferramentas utilizadas nesta fase são: pesquisa exploratória, reenquadramento , pesquisa desk, entrevistas, sessões generativas e cadernos de sensibilização. Ideação A ideação no Design Thinking é
