O Guia Definitivo de Soft Skills para Profissionais de RH
Resolver muitos dos desafios de hoje e do amanhã vai requerer habilidades mais humanas. Por isso, preparamos um guia completo com tudo o que você precisa saber sobre soft skills e como desenvolvê-las nas suas equipes. Clique para ir direto até cada tópico: O que são soft skills? Soft skills são habilidades sociais e não-técnicas que nos ajudam a interagir melhor com as pessoas, resolver problemas no trabalho e lidar bem com as nossas tarefas. São competências intangíveis ligadas ao comportamento, que facilitam o nosso sucesso profissional, seja qual for o cargo, área de atuação e tempo de experiência. Alguns principais exemplos de soft skills temos a oratória, a inteligência emocional, a produtividade, a antifragilidade e a negociação. Para que servem as soft skills? À medida que novas descobertas são feitas, aquilo que aprendemos vai se defasando. É mais difícil esse fenômeno acontecer com as soft skills – já que elas são habilidades perenes. Afinal, empatia, boa comunicação, organização e trabalho em equipe nunca sairão de moda. Além disso, as soft skills nos completam como pessoa e profissional. Um cardiologista pode ser brilhante na sala de cirurgia. Mas sem saber controlar o tempo das consultas, se comunicar bem com o paciente e lidar com a pressão da medicina, é como se ele não atingisse todo o seu potencial. Qual é a diferença entre hard skills e soft skills? As hard skills são as nossas habilidades técnicas. Ou seja, tudo o que aprendemos na escola, na faculdade e nos cursos que fazemos. Elas são as competências mais fáceis de identificar e mensurar. Afinal, é mais simples e rápido entender se um advogado é eficaz na construção de um argumento jurídico do que se ele é uma pessoa produtiva em seu dia a dia. Alguns exemplos de hard skills são: proficiência em Excel; saber ler e interpretar um Raio-X; construir um argumento de defesa jurídica; projetar uma casa. Como você pode ver, as hard skills têm aplicações mais práticas e concentradas em uma área de atuação. Nesse sentido, elas têm um foco mais individual. Já as soft skills têm mais relevância coletiva, já que são habilidades interpessoais e que são aprimoradas pelo desenvolvimento comportamental. Na prática, como esses dois tipos de habilidade se relacionam? Tanto as hard quanto as soft skills são muito importantes e precisam ser desenvolvidas em paralelo. E mais, as soft skills complementam as habilidades técnicas e nos tornam profissionais muito mais equilibrados. Ser fluente em inglês, por exemplo, é uma hard skill fundamental nos dias de hoje. Saber falar o idioma com segurança, transmitindo credibilidade é uma habilidade comportamental que pode nos levar ainda mais longe. O aprendizado de cada tipo de competência também segue rotas diferentes. Aprender uma habilidade mais técnica, como Excel, tem um caminho relativamente claro e estruturado. Em contrapartida, aprender a ser mais paciente, a trabalhar em equipe e controlar suas emoções é uma estrada mais longa e complexa, com muitas curvas e pedágios. As verdadeiras “hard” skills Hoje, podemos dizer que as soft skills são as verdadeiras “hard”, porque são mais difíceis de desenvolver e têm mais durabilidade que as competências técnicas. Nos Estados Unidos, por exemplo, já existem pesquisas e conteúdos que fazem uma provocação sobre esse contexto e passam a chamar as soft skills de power skills. Afinal, elas nos dão o poder de colaborar, comunicar e liderar. Mais do que só uma mudança de nome, é um reequilíbrio da balança. Um olhar diferente para as verdadeiras forças por trás do crescimento das empresas. Por que o mercado de trabalho está tão interessado nas soft skills? As soft skills sempre ficaram “na sombra” das hard skills. Essa é uma herança do modelo de trabalho da Revolução Industrial. O foco era na eficiência, em produzir o máximo possível – e não em construir relações no ambiente de trabalho. Deixávamos as emoções na porta da empresa. Mas logo descobrimos que reprimir sentimentos consome a nossa energia, o que na verdade reduz a produtividade. Conexões frágeis com os colegas também diminuem o engajamento com a empresa e, por tabela, os resultados entregues. E o que aconteceu para mudar esse paradigma? Com a automatização de muitas tarefas, a economia de serviços e de conhecimento ganhou mais destaque. Um exemplo disso é a atual demanda gigantesca por programadores. Ou seja, o trabalho hoje é muito mais coletivo, criativo e depende de habilidades que nos ajudem nos relacionarmos bem, a sair do automático e sermos mais humanos durante a jornada. Já temos pesquisas que comprovam essa necessidade. Segundo a Deloitte, até 2030, ⅔ dos empregos serão intensos no uso de soft skills. Confira outras razões que estão fazendo as empresas despertarem para o desenvolvimento dessas competências: Equipes mais unidas e resilientes Ao estimular habilidades como a empatia, comunicação e a criatividade, a empresa constrói o alicerce de um trabalho melhor e pessoas mais felizes. Times inteiros com soft skills funcionam como uma unidade, mas também respeitam a perspectiva individual, trazendo equilíbrio para o dia a dia. Redução de custos Quando a empresa desenvolve as soft skills das pessoas, elas sentem-se valorizadas pela empresa, gerando uma relação ganha-ganha. Isso diminui a despesa com a procura e a contratação de substitutos. Outro ponto positivo é que os melhores talentos aumentam ainda mais sua performance, o que fortalece o negócio e pode aumentar os lucros. Lideranças mais preparadas O gestor com essas habilidades consegue se comunicar melhor, ouvir feedback, motivar a equipe e manter a organização dos processos. Tarefas fundamentais para um líder movimentar as alavancas do negócio. São difíceis de automatizas As soft skills são algumas das poucas habilidades que as máquinas não conseguem reproduzir. Ainda é difícil enxergar um futuro em que um software terá empatia ou técnicas de oratória – não podemos contratar um robô para fazer uma boa apresentação de relatório, por exemplo. Infográfico: a evolução e os frutos das habilidades comportamentais Veja também um infográfico com dados recentes sobre o florescer e os frutos das soft skills nas empresas nos últimos 5 anos. Clique aqui e
