Hotjar
É uma ferramenta que permite criar mapas de calor, de cliques e até mesmo gravar a navegação das pessoas em seu site, sistema ou em uma landing page.
Como pode gerar insights: além de ser extremamente útil para identificar problemas de usabilidade em sites, você pode analisar o comportamento dos clientes.
Com ela fica fácil identificar quais os pontos que os clientes mais apresentam dúvidas, dificuldades ou demonstram mais interesse.
Você também pode testar a preferência em relação a produtos e serviços descriminados em uma página web.
Ele possui uma versão gratuita que já pode fornecer grande ajuda para os times. É muito fácil de instalar e utilizar.
Testes A/B
Os “testes A/B” não são uma ferramenta, mas sim uma metodologia de testes realizados para comparar a preferência de duas versões de algum elemento na internet.
Este elemento pode ser desde imagens, vídeos e textos até anúncios, cores, etc.
O teste consiste em apresentar de forma alternada o elemento a ser testado para o mesmo público, medindo qual converte ou engaja mais.
Essa conversão pode ser desde uma venda, cadastro em um e-mail, reprodução de vídeo, etc.
Como pode gerar insights: Estes testes são muito úteis para medir novas implementações e funcionalidades em produtos, fotos do seu produto ou mesmo a comunicação mais eficiente com seu público.
Existem diversas ferramentas pagas e gratuitas que podem realizar estes testes.
Answer The Public
Essa ferramenta consolida diversas dúvidas, perguntas e objeções que são feitas na internet sobre determinado tema.
A base da ferramenta é o 5W2H, mas também combina diversos outros tópicos.
De utilização bem simples, basta você colocar qual o tema, selecionar o idioma e clicar em pesquisar.
Como pode gerar insights: Assim que você colocar seu produto, serviço ou qualquer outro tema na caixa de pesquisa, você terá acesso a diversas dúvidas e problemas que seus clientes enfrentam no dia a dia e recorrem a internet para descobrir mais sobre o assunto.
Você pode elaborar um compilado muito rico e completo de dúvidas sobre sua empresa, seu segmento e de seus concorrentes para melhorar seu produto.
Termos de Pesquisa no Google Ads
Os termos de pesquisa no Google Ads mostram exatamente quais palavras ou frases os usuários digitaram no Google antes de clicarem nos seus anúncios.
Esses dados ficam disponíveis dentro da própria plataforma, na aba de “Termos de pesquisa”, e podem revelar como os usuários realmente estão procurando por seus produtos ou serviços, muitas vezes de forma diferente do que você imaginou ao configurar suas campanhas.
Como pode gerar insights: Essa análise permite identificar novas oportunidades de palavras-chave relevantes que ainda não estão sendo trabalhadas, além de mostrar termos irrelevantes que podem estar desperdiçando verba.
Você pode entender melhor a linguagem que seu público utiliza, descobrir novas intenções de busca e até mesmo adaptar a comunicação do seu site, anúncios e conteúdo para se alinhar com o que os usuários realmente procuram.
Além disso, é uma ótima fonte para inspirar novos conteúdos, identificar objeções ou dúvidas comuns, e melhorar continuamente suas estratégias de marketing.
Wistia – Player de Vídeo
O Wistia é uma plataforma de vídeo profissional com diversas funcionalidades de marketing embutidas.
Com ele, você pode obter dados analíticos e estatísticos de seus vídeos.
Como pode gerar insights: com o Wistia, você pode analisar quais foram as partes do vídeo mais assistidas, qual parte o usuário pausou, voltou, assistiu novamente, quais partes ele adiantou e por aí vai.
Com essas observações, você consegue descobrir o que é mais relevante e importante na demonstração de produtos e serviços.
Além disso, você medir o engajamento e a aceitação de cada cliente individualmente.
Google Analytics e Facebook Insights
Estas são duas ferramentas de coleta e análise de dados gratuitas que podem te ajudar a descobrir informações muito relevantes sobre o público que acessa e utiliza suas propriedades digitais.
Como pode gerar insights: Através da configuração correta de metas e eventos, você pode descobrir a idade, interesses, gostos, horários de maior conversão e utilização, regiões (cidade, estado e país) do seu público.
Essas informações podem ajudar sua empresa a entender melhor e direcionar os esforços para determinado perfil de cliente.
Smoke Test
Essa também não é uma ferramenta, mas sim um tipo de teste. Ele se popularizou muito pelo grande sucesso que teve com o Dropbox.
Esse teste é utilizado para avaliar a aceitação de um produto ou serviço no mercado.
Ele consiste em criar uma página para explicar sobre o lançamento de um produto ou serviço, direcionar tráfego qualificado para ela através de anúncios ou de e-mail para sua base de clientes e medir o comportamento e aceitação do produto ou serviço.
É muito útil, pois possui um baixo custo para realização e muita confiabilidade nos resultados, desde que preparado de maneira correta.
Você pode e deve utilizar todas as opções e métodos apresentados acima para gerar um volume maior de informações sobre esse teste.
Com todas essas ferramentas, metodologias e estratégias à disposição, é possível obter uma compreensão muito mais profunda do comportamento, das dúvidas e das preferências do seu público.
Ao utilizar esses recursos de forma integrada, você consegue gerar insights valiosos que ajudam a melhorar produtos, ajustar campanhas, otimizar experiências e, principalmente, tomar decisões baseadas em dados reais.
Investir tempo em entender seu cliente através dessas análises não só aumenta as chances de sucesso das suas ações de marketing, como também fortalece a relação com seu público e potencializa os resultados do seu negócio.
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