Sua empresa está se preparando para o dia 29 de novembro? Uma pesquisa realizada pelo Google em parceria com a Provokers apontou as
principais tendências da Black Friday 2019
.
Tudo começa com uma pesquisa online do produto ou serviço,
dois em cada três brasileiros se informa pela internet antes de realizar a compra
. No entanto, a pesquisa apontou que, pela primeira vez, as compras feitas em lojas físicas devem se igualar às realizadas pela internet.
Por isso, independente de qual seja o seu negócio, é preciso estar preparado para essa data. Confira 3 dicas para preparar a sua empresa para a Black Friday.
1) Explore os ambientes online e offline
Quando a Black Friday começou a se popularizar no Brasil, a data era focada no
público online
. Esse cenário mudou e, em 2018, a maioria dos consumidores já realizava suas compras em lojas físicas. Agora em 2019, segundo o estudo do Google, a expectativa é que esse número volte a se igualar.
Ao mesmo tempo que o seu site precisa proporcionar o suporte necessário para clientes que desejam fechar a compra no ambiente online, a sua loja física também precisa oferecer a mesma experiência.
É provável que você receba mais visitantes que o normal, por isso treine sua equipe, reforce seu estoque e prepare seu pitch. Mas, se seu negócio não possui loja física, invista em uma
experiência completa no ambiente online
. Isso tem tudo a ver com a jornada do seu consumidor, que, quando planejada, diminui a quantidade de carrinhos abandonados.
2) Garanta uma boa experiência para o consumidor
Como sempre reforçamos aqui na Conquer, pensar em uma estratégica
customer centric
é essencial. Você não cria produtos e serviços PARA o seu cliente, mas COM ele.
Durante uma compra, o consumidor precisa
se sentir seguro
para finalizar o processo. Isso envolve desde um bom atendimento até um site pensado para facilitar a experiência sem tirar a qualidade dela.
Se o cliente precisar tirar uma dúvida sobre o produto, existe alguma sinalização no site para que ele entre em contato? Caso ele precise utilizar uma determinada forma de pagamento, sua empresa oferece opções diversificadas?
Se você se deparasse com o site da sua empresa sem conhecê-la, ele transmitiria credibilidade? E, mais importante, você conseguiria realizar uma compra de forma simples?
Hoje, o foco de qualquer empresa devem ser as
pessoas
. O consumidor precisa confiar na sua empresa para que decida comprar alguma coisa. Por isso, planeje a jornada
pré, durante e pós-venda
. Explique por que sua empresa oferece a melhor opção, guie o cliente pelo processo de compra e cause um impacto positivo quando o produto chegar pelo correio ou o serviço for utilizado.
3) Tenha uma comunicação abrangente
Você sabe qual o
canal de comunicação
mais utilizado pelos seus clientes? Em épocas como a Black Friday, é comum que os consumidores busquem formas de conversar com a sua empresa pelo canal que for mais utilizado por eles.
Não adianta o seu site estar preparado para proporcionar uma boa experiência se a sua
estratégia de marketing
não contemplar as redes sociais, e-mails e demais canais que o seu público costuma utilizar.
Segundo o estudo citado, o consumidor que
realiza compras em mais de um canal
representará 25% do todo em 2019. Essa porcentagem era de 7% no ano passado.
Sua equipe está pronta para conversar com clientes em diferentes canais? Se a resposta for “não” ou “acho que sim”, corre que ainda dá tempo de transformar isso em um “sim!” antes da Black Friday 2019.
