Feedback: o que é, qual é a importância e exemplos de como dar e receber
Entenda o que é o feedback e como ele pode contribuir para um ambiente mais construtivo e colaborativo na sua equipe. Você já deve ter ouvido falar em feedback, não é? Esse direcionamento pode ser positivo, construtivo ou negativo. Todavia, quando bem feito, impulsiona resultados, fortalece equipes e evita aquele famoso “ninguém me avisou”. Ele é muito popular no mundo corporativo e até faz parte da cultura organizacional de algumas empresas. Neste artigo, você entenderá melhor sobre o conceito de feedback, quais são os principais tipos e muito mais. Boa leitura! O que é feedback? Feedback é um retorno sobre o seu desempenho, comportamento ou resultado em alguma situação visando melhorar seu desenvolvimento. Ele pode ser positivo, quando destaca acertos, ou construtivo, quando aponta áreas de melhoria. No dia a dia, pode ser usado para: A chave dos feedbacks está na clareza e no foco em ajudar o outro a evoluir, não é sobre apontar erros. Quais são os tipos de feedback? Existem diferentes tipos de feedback que podem contribuir para o seu desenvolvimento profissional e pessoal. Confira quais são! Feedback positivo Esse tipo de retorno reforça o que está funcionando bem, destacando os pontos fortes e as boas ações. Ele mantém a motivação e reconhece o bom desempenho. Veja, a seguir, uma possível abordagem desse tipo de feedback! “Adorei o relatório que você preparou! A organização e a clareza nos dados fazem toda a diferença. Continue assim!” Outro exemplo pode ser para apreciar uma atitude. Veja! “Percebi como você foi proativo em resolver aquele problema na equipe. Encontrou uma solução rápida e ajudou os colegas a entenderem a abordagem. Isso é muito valioso!” Feedback negativo Esse tipo de feedback exige cuidado, pois envolve conversar sobre áreas a melhorar, destacando atitudes ou comportamentos que não estão funcionando bem no trabalho. Nesse caso, você pode sugerir uma melhoria no desempenho. Confira um exemplo! “Percebi que você teve dificuldades na última apresentação. Que tal revisar os pontos principais antes? Isso vai ajudar a transmitir sua mensagem com mais clareza.” Ou pode falar sobre um comportamento a ser ajustado. Veja bem! “Notei que demorou um pouco para responder ao e-mail. Uma resposta mais rápida ajuda a manter o time alinhado. Podemos priorizar isso nos próximos dias?” Feedback construtivo Nesse caso, o intuito é focar em áreas que podem ser aprimoradas, como o desenvolvimento de soft skills, mas de forma positiva e orientadora. Por isso, uma possível abordagem é sobre melhorar o desempenho. “Você fez um bom trabalho, mas acredito que organizar melhor os dados na apresentação vai facilitar a compreensão. Um gráfico pode ajudar bastante.” Confira outro exemplo pode ser para sugerir uma melhoria de atitude! “Percebi que suas ideias ficam um pouco confusas em reuniões. O que acha de tentar estruturar melhor antes de falar? Isso vai melhorar muito a clareza.” Feedback pessoal Temos também o feedback pessoal. Esse tipo se refere ao comportamento do colaborador em relação às suas responsabilidades e à convivência com os colegas de equipe. Veja um exemplo de abordagem para reforçar uma boa ação! “Percebi como você tem sido atencioso ao ouvir os outros durante as reuniões. Isso ajuda a manter o ambiente mais colaborativo.” Agora, confira um exemplo de melhoria! “Notei que algumas conversas paralelas durante o trabalho têm afetado o foco do time. Vamos tentar evitar isso nas próximas reuniões?” Feedback insignificante Existe também aquele que chamamos de insignificante, já que não traz clareza, detalhes ou soluções práticas e deixa o colaborador sem saber o que realmente precisa ser ajustado. Por exemplo, um comentário como: “você precisa melhorar” não orienta em nada sobre o que precisa ser feito de forma específica. Da mesma forma, “seu trabalho não está bom, mas não sei o que pode ser melhorado” deixa a pessoa sem entender qual área requer atenção. Feedback ofensivo Seguindo para o extremo oposto, temos o feedback ofensivo. Esse tipo de retorno acaba sendo agressivo, humilhante e desrespeitoso, criando um ambiente tóxico. Em vez de ajudar a pessoa a melhorar, ele só gera desmotivação. Exemplos disso são abordagens como: “não sei como você conseguiu entregar um trabalho tão ruim, não sei nem se você merece estar aqui” ou “você sempre erra tudo”, “isso é ridículo, não sei como ninguém te mandou embora ainda.” #queromais: conheça um exemplo de fortalecimento de cultura de feedback com a Recarga Pay em parceria com a Conquer In Company! Como dar feedbacks? Saber como dar feedback vai além de apontar erros ou elogios, é sobre criar um diálogo para gerar crescimento. Para isso, é importante ser claro, respeitoso e objetivo. Veja algumas dicas para tornar seus feedbacks mais amigáveis! #queromais: saiba como a Coca-Cola FEMSA treinou mais de 7 mil líderes com a Conquer por meio do desenvolvimento de liderança! Como receber feedbacks? Receber um feedback pode ser um pouco desafiador a depender do tipo, mas é possível aproveitá-lo da melhor forma: O que não fazer na hora de dar ou receber um feedback? Além de tudo o que falamos até aqui, existem algumas atitudes que devem ser evitadas na hora de receber ou dar feedback e vamos te contar quais são. Feedback na prática: baixe o material gratuito Agora que você já sabe o que é feedback, como fornecer retornos de forma construtiva e o que evitar para que essa troca seja eficiente, é hora de dar o próximo passo! Quer aprender a estruturar um feedback de impacto, técnicas para conversas desafiadoras e descobrir os mitos e verdades sobre o poder do retorno? 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