Se comunicar bem no trabalho é, ao mesmo tempo, uma habilidade primordial e uma das maiores inseguranças dos brasileiros. Isso porque, seja na hora de dar um feedback, conduzir conversas difíceis ou alinhar expectativas, ruídos, inseguranças e desconfortos fazem parte do dia a dia de qualquer equipe.
Mas, afinal, quais são os principais problemas de comunicação enfrentados pelos profissionais nas empresas?
Para responder a essa pergunta, recentemente, ouvimos pessoas de diferentes áreas e mapeamos os desafios mais comuns quando o assunto é se comunicar no trabalho.
Nosso levantamento revelou três dores gerais: dar feedbacks negativos, cobrar prazos e resultados e, ainda, discordar de decisões — situações que seguem como fontes recorrentes de tensão no ambiente corporativo.
Mas, antes mesmo de começar, o que você acha de descobrir como anda a sua comunicação de um jeito simples, rápido e gratuito? É só responder as perguntas e acessar o seu resultado na hora!
Continue a leitura e confira os principais insights do estudo, os impactos da má comunicação no dia a dia das equipes e o que profissionais e empresas podem fazer para transformar o diálogo em uma ferramenta de desenvolvimento, engajamento e resultado:
Como os profissionais brasileiros avaliam a própria comunicação no trabalho?
Independentemente da área, a comunicação é uma das competências mais importantes no ambiente corporativo, sobretudo quando envolve situações delicadas, tomadas de decisão e a troca de feedbacks.
Ainda assim, transformar o diálogo em uma ferramenta de construção segue sendo um grande desafio do dia a dia profissional.
Ao serem indagadas sobre como se sentem em conversas difíceis, por exemplo, apenas 35% das pessoas do estudo afirmaram se definir como “preparadas”, evidenciando como pode ser difícil se expressar quando o assunto requer uma atenção especial.
Mais comum do que essa são os feedbacks negativos: enquanto, de um lado, 32,2% dos entrevistados reconheceram a dificuldade de recebê-los, para 42%, ter de avaliar ou apontar melhorias sobre o trabalho de terceiros traz consigo incômodos específicos — assim como quando precisam cobrar resultados (36,2%) e discordar da liderança (34%).
Quando transmitir uma mensagem falha, aliás, certos impactos deixam de ser pontuais e passam a comprometer o trabalho de toda a equipe.
Na experiência dos respondentes, conflitos mal resolvidos (64%), erros ou decisões equivocadas (54%) e a desmotivação (51%) são alguns dos efeitos da má comunicação mais observados no dia a dia, com reflexos diretos na produtividade, engajamento e qualidade das entregas.
Para que a comunicação não se converta em um problema maior profissionalmente, muitos brasileiros acreditam que alguns processos poderiam, desde já, ser colocados em prática dentro dos times onde atuam.
Cerca de 6 em cada 10 acreditam que receber treinamentos práticos de comunicação e feedback os tornariam melhores comunicadores, ao lado de feedbacks mais estruturados por parte dos líderes (51,2%) e ferramentas e métodos para conduzir conversas desafiadoras (44,2%).
Há quem também veja com bons olhos trocas com outros líderes experientes (38,4%), de modo a colher insights, dicas e novos aprendizados.
Como as lideranças podem melhorar a própria comunicação?
Ao longo do levantamento, os profissionais também tiveram a oportunidade de avaliar a comunicação de seus líderes — habilidade que, para os liderados, funciona bem na maior parte do tempo… o que não quer dizer que não haja espaço para melhorias.
Entre os pontos onde as lideranças mais falham, estariam a falta de feedbacks claros ou frequentes (28,2%), a dificuldade em oferecer orientações objetivas (27,8%) e certa postura defensiva em relação a conversas difíceis (24,8%).
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Nenhuma dessas atitudes é tão percebida pelos liderados quanto a mais comum das dificuldades, presente na gestão da maioria dos líderes : o problema em considerar outros pontos de vista (42,1%) — postura que, ao concentrar as decisões na mão do responsável pelo time, pode trazer sérias consequências para as equipes e gestores.
Do trabalho para a vida: o que seu líder já te ensinou sobre comunicação?
Se o dia a dia de trabalho traz à tona alguns problemas e dificuldades, ao longo da carreira, os brasileiros reconhecem que também não faltaram marcas positivas deixadas por seus líderes e ex-líderes, com ensinamentos que transcendem o mundo profissional e influenciam a forma como se comunicam fora da empresa.
Entre as principais lições aprendidas, muitos atrelam o fato de saberem se comunicar com clareza e objetividade (59,2%) ao contato com antigos superiores, cujo relacionamento evidenciou a relevância dessa competência para a qualidade das trocas diárias.
De forma similar, também foram destacadas a capacidade de escutar e dialogar com o time (56,2%) e a de demonstrar empatia nas conversas (51,6%), aprendizados que, levados adiante, revelam como uma boa liderança tem efeitos duradouros (e fundamentais) na jornada dos colaboradores… dentro ou fora das organizações.
Metodologia
Para entender como os brasileiros se comunicam no trabalho, nas últimas semanas, foram entrevistados 500 adultos (maiores de 18 anos) residentes em todas as regiões e conectados à internet.
O índice de confiabilidade foi de 95%, e a margem de erro foi de 3,3 pontos percentuais.
Ao todo, os respondentes tiveram acesso a 8 questões, que exploraram seus maiores receios quando o assunto é se comunicar, os principais problemas de comunicação de seus líderes e como as empresas podem melhorar essa competência no dia a dia.
A organização das respostas possibilitou a criação de diferentes rankings, nos quais você confere o percentual de cada alternativa apontada pelos entrevistados.
